Pourquoi un petit magasin vaut mieux qu’une chaîne ?

Pourquoi un petit magasin vaut mieux qu’une chaîne ?

Pourquoi un petit magasin vaut mieux qu'une chaîne

Il y a quelques semaines, j’ai visité une petite pharmacie indépendante. Je sais que c’est de plus en plus rare, mais je suis content de l’avoir fait. Je suis allé dans les pharmacies des chaînes de magasins, et je dois vous dire que je pars souvent en me sentant moins bien qu’une personne qu’un symbole du dollar. Autrement dit, d’après mon expérience avec les grandes chaînes de pharmacies et d’autres types de magasins de détail, ils sont habituellement impersonnels et il y a place à l’amélioration pour le niveau de service à la clientèle.

Quoi de mieux pour les petits magasins ?

Lorsque je me rends dans les grandes pharmacies qui sont associées à un magasin national, il y a habituellement une – peut-être deux – personnes qui travaillent dans la pharmacie. Donc, inévitablement, j’attends en ligne pour déposer mon ordonnance. Une fois au comptoir, quel que soit le médicament, on me dit que je dois revenir dans au moins une heure, après quoi quelque chose qui devrait prendre quelques minutes (et que j’avais l’habitude de faire) devient un exercice de plusieurs heures. Je ne sais pas ce que vous en pensez, mais parfois, lorsque j’ai reçu une ordonnance, le médicament est pour quelqu’un qui ne se sent pas bien et plus tôt il reçoit le médicament, plus vite il se sent mieux. Je ne pense pas que les grandes pharmacies comprennent à quel point il est vital pour les gens de faire vite.

Lorsque vous retournez dans l’une des grandes pharmacies pour prendre votre ordonnance, vous êtes de retour en ligne en attendant de rejoindre la personne seule qui travaille au comptoir. Et, même si vous êtes arrivé après l’heure, on vous demandera peut-être d’attendre un peu plus, alors j’espère qu’il y aura une place disponible pour vous.

Cependant, lorsque vous allez dans une pharmacie indépendante, l’expérience est différente et meilleure. Lorsque j’ai pris mon ordonnance récemment, j’ai attendu CINQ minutes. Il y avait cinq ou six professionnels qui travaillaient à la pharmacie, qui étaient sympathiques et qui se faisaient un devoir d’apprendre à me connaître en tant que personne et non comme un billet d’un dollar. La personne qui m’a attendue m’a également demandé si je préférais me faire livrer mon ordonnance, ce qui n’est généralement pas un service disponible dans les grands magasins de ma région.

 

Les meilleures raisons de faire confiance aux propriétaires de petites entreprises

Mon expérience avec la pharmacie n’est qu’un exemple parmi tant d’autres des raisons pour lesquelles je préfère faire affaire avec de petits magasins et vous devriez en faire autant. L’une des meilleures raisons d’aller dans les magasins de papeterie, c’est qu’ils offrent des emplois aux gens. Comme je l’ai mentionné plus tôt, les grandes chaînes se fichent que vous fassiez la queue pendant vingt minutes ou plus parce que leur priorité n’est pas vous, mais leur résultat net. Cependant, parce que les petits magasins comprennent qu’ils doivent se différencier, ils embauchent des travailleurs pour offrir un excellent service à la clientèle. La Small Business Administration a signalé que les petites entreprises ajoutent plus d’emplois nets que les grandes entreprises.

Il y a d’autres raisons de faire affaire avec les petits magasins et les boutiques.

  • Les petites entreprises ne sont pas bureaucratiques. Habituellement, si vous faites affaire avec un entrepreneur qui possède une petite boutique, vous faites affaire avec le décideur. Plus l’entreprise est grande, plus il y a de chances que votre expérience profite à l’entreprise, et non à vous, ce qui inclut la bureaucratie. En d’autres termes, bonne chance pour trouver un gestionnaire qui vous parlera s’il y a un problème. Mais, dans le cas d’une petite entreprise, si vous avez besoin d’une aide spéciale ou si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou d’un service, vous pourrez parler avec le décideur qui pourra rapidement s’assurer que vous êtes satisfait.
  • Garder ça dans la communauté. Lorsque vous faites affaire avec un petit magasin, une plus grande partie de l’argent que vous payez pour des produits ou services demeure dans votre communauté. Par exemple, une étude réalisée pour Chicago a révélé que pour chaque tranche de 100 $ dépensée dans une petite entreprise de cette ville, il restait 68 $ alors que lorsque les clients fréquentaient les chaînes de magasins, seulement 43 $ restaient dans la collectivité. Les grandes entreprises doivent payer d’énormes montants de frais généraux, ce qui signifie qu’une plus grande partie des revenus réalisés va au siège social.
  • Vous cherchez des produits plus larges et uniques. Si vous voulez acheter plus de produits qui ne sont pas les produits habituels, si vous fréquentez une petite entreprise, les chances sont plus élevées que vous aurez accès à une plus grande gamme de produits. Par exemple, avant que les tourne-disques et les disques ne reviennent à la mode, les petits magasins les vendaient. Ces entreprises vendaient même des tourne-disques alors que tout le monde prédisait la mort du disque vinyle. C’est au bout d’un certain temps que les magasins à grande surface se sont mis à jouer la comédie et ont réalisé que les gens voulaient écouter des enregistrements.
  • Service à la clientèle personnalisé. Comme on l’a dit plus tôt, quand on fait affaire avec un petit magasin, on est une personne et non un numéro. Cela signifie que lorsque vous continuez à retourner au magasin, plus vous construisez une relation avec les gens qui travaillent à l’atelier, plus vous avez de chances d’obtenir un service personnalisé pour vous. Par exemple, disons que vous prenez le temps de discuter avec le pharmacien qui prend le temps d’apprendre à vous connaître. S’il ou elle sait qui vous êtes et quels sont vos besoins médicaux, ne soyez pas surpris(e) quand un jour ce pharmacien vous recommandera un meilleur médicament que vous devriez consulter votre médecin. En d’autres termes, vous faites affaire avec de vraies personnes qui veulent apprendre à vous connaître et répondre à vos besoins spécifiques.

La prochaine fois que vous songez à entrer dans l’une des chaînes nationales, prenez quelques minutes pour vous arrêter dans l’un des petits magasins de votre quartier. Je parie que vous découvrirez un meilleur service, des produits plus diversifiés et que vous apporterez une contribution positive à un propriétaire de petite entreprise qui embauche plus de gens que la grande chaîne de magasins.

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